تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات معهد أبعاد العصر للتدريب ، وذلك لضمان دعمهم ومساندتهم في حال حدوث مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
وتلتزم إدارة معهد أبعاد العصر للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لجميع المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كافة البرامج بشكل مستمر، وذلك عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية الخاصة بالجهة، وتشمل هذه القنوات ما يلي:
تهدف سياسة الدعم الفني الخاصة بمعهد أبعاد العصر للتدريب إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات موقع معهد أبعاد العصر للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة معهد أبعاد العصر للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
– الاتصال المباشر بالدعم الفني عن طريق رقم الجوال أو الواتساب
ارسال إيميل للدعم الفني عن طريق الايميل : Email : abeadaleasr@gmail.com
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير
- سيقوم فريق الدعم الفني بتوجيه المتدرب إلى الإجراء الصحيح
- التواصل المستمر لحل المشكلات والصعوبات التي تواجهه المتدربين والمدربين في الموقع وأثناء الدورات.
- متابعة دخول المدربين والمتدربين للموقع .
- تزويد المتدربين بطريقة اصدار الشهادات من منصة منار.
– الاشراف والمتابعة للدورات .
– تطبيق إجراءات الأمان لحماية الموقع .
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
– في حال كان التواصل عن طريق رقم الجوال سواء من مدرب أو متدرب فإن الرد يكون في نفس المكالمة
– في حال كان التواصل عن طريق الواتساب فيكون الرد خلال ساعة .
– في حال كان عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي يكون خلال ساعة .
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
من الأحد الى الخميس من الساعة 8:30 صباحا الى الساعة 3 مساء
من الأحد الى الخميس من الساعة 4 مساء الى الساعة 9 مساء
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
– يتم التصعيد برفع ايميل الى الإدارة العامة عن طريق Email : abeadaleasr@gmail.com
– يتم الرد خلال ساعة و توجيه الدعم الفني بسرعة حل المشكلة .
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات موقع معهد أبعاد العصر للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في معهد أبعاد العصر للتدريب.