آلية رفع الشكاوى والمقترحات

يتبع معهد أبعاد العصر للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

آلية رفع الشكاوى والمقترحات

يتبع معهد أبعاد العصر للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

1- بشكل مباشر إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمعهد

Email : abeadaleasr@gmail.com

2- عبر الموقع الإلكتروني للمعهد وتسجيل شكواه لتصل للجنة المراجعة

Web : https://abeadaleasr.com

عبر الدخول على المنصة التعليمية الخاصة بعهد أبعاد العصر للتدريب

Web : https://abeadaleasr.me

3- عبر الاتصال الهاتفي للمعهد– إدارة المتابعة :

Tel : 017 – 2385244

الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:

يستغرق الرد على الشكوى مدة لا تتجاوز ثلاث أيام عمل

يحق للمعهد الامتناع عن إعادة النظر في الشكوى في حالة:

إذا كانت الشكوى لا تتوافق إلى حد كبير مع متطلبات الصياغة المنصوص عليها في بند “كيفية تقديم الشكوى”.
إذا كانت الشكوى تتضمن لغة غير لائقة موجهة إلى الشركة أو إلى أحد العاملين/العملاء/المستثمرين.
إذا كانت الشكوى غير موضح بها البريد الالكتروني للمشتكي.

في مثل هذه الحالات، يقوم المعهد بإشعار العميل بأسباب عدم التحقيق في الشكوى

حفظ الشكاوى:

مراجعة سياسة التعامل مع الشكاوى

يقوم معهد أبعاد العصر للتدريب بمراجعة و/أو تعديل هذه السياسة بشكل دوري وفق احتياجات ومتطلبات العمل.

مدة إغلاق الشكاوى:

الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة).

في حال عدم وجود رد على الشكوى بعد مرور ثلاث أيام عمل لا تشمل الاجازات الرسمية يتم التواصل مع إدارة المراجعة على الايميل

انضم إلينا الآن!